سياسة الخصوصية

رنّلي، يديرها مروان سمير، مسجّلة في مصر مع تدفّق نشط للبيانات إلى/من الإمارات والسعودية وقطر والبحرين والكويت وعُمان. للتواصل: hello@rannly.com.

• بيانات الزوار — لما تفتح الموقع: IP، نوع المتصفح، الصفحة اللي زرتها. للتحليل (Plausible، بدون كوكيز) والأمان (Cloudflare). مفيش متعقبات إعلانية.
• بيانات الليدز — لما تعبّي نموذج «اتصل بي» أو نموذج الصناعة المخصّصة: رقم التليفون، رمز الدولة، اسم الشركة، المجال، الحاجة اللي كتبتها، اللغة، الصفحة المصدر، والتوقيت. تنحفظ في volume مشفّر على Railway في منطقة أوروبا.
• بيانات العملاء والمتصلين — لما تصير عميل دافع: ملف الشركة، ساعات الدوام، الخدمات، تسجيلات المكالمات الواردة على رقم رنّلي اللي بتحوّل عليه، النصوص، بيانات الحجوزات، وتاريخ تنبيهات واتساب. تتخزّن في Postgres على Railway (أوروبا) والتسجيلات على Cloudflare R2.

• عشان نتصل بك لما تطلب (نموذج «اتصل بي»).
• عشان نشغّل موظف الاستقبال الذكي لشركتك (الخدمة الأساسية).
• عشان نبعتلك إشعار واتساب وإيميل لما يتسجّل ليد.
• للفوترة وحلّ المشاكل وتحسين الخدمة.
• للالتزام بالتزاماتنا القانونية.

لعملاء السعودية: ملتزمين بنظام حماية البيانات الشخصية (PDPL). لعملاء الإمارات: المرسوم بقانون اتحادي رقم 45 لسنة 2021 بشأن حماية البيانات الشخصية. بيانات سكان الخليج تتعالج في منطقة أوروبا عبر Railway و Cloudflare. عند الطلب، بنقدر ننقل بيانات العميل لمنطقة الإمارات — راسلنا على hello@rannly.com.

لما المتصل يطلب رقم رنّلي، الذكاء الاصطناعي بيقول له واضح إن المكالمة مسجّلة وإنه يتكلّم مع موظف ذكي، بالعربي والإنجليزي، في أول الجملة. العملاء ما يقدروا يوقفوا التنبيه ده. نص التنبيه قابل للمراجعة من لوحة العميل.

• تحليلات الزوار: 90 يوم، بعدها مجمّعة.
• بيانات الليدز: 24 شهر إلا لو طلبت الحذف.
• التسجيلات والنصوص: 90 يوم افتراضياً، قابلة للتعديل لكل عميل.
• سجلات الفوترة: 7 سنين (التزام قانوني).

• Railway (الاستضافة، أوروبا)
• Cloudflare (CDN، DNS، تخزين R2)
• Vapi.ai (تنسيق الذكاء الصوتي، أمريكا)
• Twilio (الاتصالات)
• OpenAI (نموذج اللغة)
• ElevenLabs (تحويل النص لصوت)
• Resend (إيميلات الخدمة)
• Stripe (الدفع، أمريكا/أوروبا)
• Clerk (المصادقة، أمريكا)
• Plausible (تحليلات بدون كوكيز، أوروبا)
• Sentry (مراقبة الأخطاء، أوروبا)

الوصول، التصحيح، الحذف، التقييد، النقل، الاعتراض. راسلنا على hello@rannly.com ونرد خلال 30 يوم.

مفيش كوكيز إعلانية. تحليلات Plausible بدون كوكيز. مصادقة Clerk بتستخدم كوكي جلسة ضرورية لما تسجّل دخول لوحة العميل. Cloudflare ممكن يضع كوكي أمان لرصد البوتات — كلها أساسية.

TLS 1.2+ في كل مكان، HSTS preloaded، تشفير البيانات الساكنة على Railway و R2، الأسرار ما بتتسجّل في git أبداً، مبدأ الصلاحيات الأقل. أي اختراق هنفصح عنه علناً خلال 72 ساعة حسب معايير GDPR/PDPL.

رنّلي خدمة B2B. ما بنجمع عن قصد بيانات أي شخص تحت 18 سنة. لو تعتقد إن بيانات قاصر في نظامنا، راسلنا وهنحذفها.

هننشر تاريخ التغيير في الأعلى ونبعت إيميل للعملاء لو كان جوهري.